能源行業
SiCAP IT服務管理解決方案
需求場景
我國能源行業客戶體系龐大，經過多年的信息化建設，信息化發展總體不僅快速而且深入。業務系統不斷的增加，促使日常IT運行維護和服務支撐壓力也越來越大，如何建立標準化的服務流程，提升運維服務效率，提升IT服務滿意度，提高IT服務的價值，值得IT服務部門重點關注。
需求分析
對于IT運維人員：處理過程缺少記錄，工作量難以體現；缺少流程規范，分工不明確；工作效率低，浪費時間在重復、簡單問題上。
對于IT管理人員：客戶滿意度低，IT部門價值不清；運維知識缺少沉淀和共享；績效考核缺少依據；改進工作流程缺少數據依據。
對于普通用戶：遇到問題不清楚找誰解決；出問題響應慢，解決不及時；處理流程不透明，服務質量難以保證。
解決方案
SiCAP能源行業IT服務管理解決方案，借鑒國際知名產品的最佳實踐，提供經典IT服務管理流程；提供靈活的可視化流程配置引擎，將流程制定與企業業務有效結合，幫助用戶有效梳理合理規劃，使得流程易于落地推行；提供基于工單SLA的服務評價機制，對IT服務人員的工作進行量化考核以改進服務質量，從而使得企業IT運維過程流程化與標準化，提升IT服務管理水平與價值。
經典標準化管理流程，開箱即用，滿足企業日常流程服務需求。
可視化流程配置，根據企業個性化場景，靈活配置，輕松滿足各種復雜流程場景。
自助式服務申請，規范工作流程，提高問題解決效率，提高IT服務滿意度。
服務自動化機制，實現工單的自動指派、自動創建、自動關單、自動委托等工作場景。
可視化服務跟蹤，實現了工單流轉可視化、工單處理時效可視化、工單狀態可視化，讓服務可跟蹤，有助于服務效率的提高。- 可量化的服務評價體系，讓服務可量化、可控制、可管理，有效促進服務價值創造。
- 構建知識庫，幫助團隊積累經驗共享知識，提供知識評價，助力知識持續性改進。
方案優勢
SiCAP能源行業IT服務管理解決方案，可提供以下價值：
1. 助力基礎服務流程標準化和規范化，保障各項運維工作能夠合規、高效、安全的執行；
2. 提供自助服務場景，提升IT服務體驗、IT服務滿意度；
3. 工單自動化指派與共享知識，提高問題解決效率，降低運維成本；
4. 提供IT服務管理最佳實踐與靈活配置引擎，方便服務落實實施；
5. 提供標準可量化指標，助力服務考核與工作持續改進，IT服務部門的價值。
2. 提供自助服務場景，提升IT服務體驗、IT服務滿意度；
3. 工單自動化指派與共享知識，提高問題解決效率，降低運維成本；
4. 提供IT服務管理最佳實踐與靈活配置引擎，方便服務落實實施；
5. 提供標準可量化指標，助力服務考核與工作持續改進，IT服務部門的價值。
×
隱私條款
×
此處放標題
內容暫無
免費咨詢熱線：400-880-5062
電話：86-21-51905999
傳真：86-21-51905959
郵編：201203
地址：上海市浦東新區張江高科技園區郭守敬路498號20號樓
電話：86-21-51905999
傳真：86-21-51905959
郵編：201203
地址：上海市浦東新區張江高科技園區郭守敬路498號20號樓
我同意